Als bewoner betaalt u elke maand de huur van uw woning. Het grootste deel van de huur bestaat uit de zogenaamde ‘nettohuur’. Dit deel betaalt u voor het gebruik van de woning. Wij zorgen ervoor dat uw woning prima in orde is en blijft, zodat u prettig kunt wonen in een woning waar u zich thuis voelt. Om uw woongenot te verhogen, leveren wij diverse diensten. Enkele diensten zijn gratis; voor de overige diensten betaalt u een vergoeding. Dit zijn de zogenaamde servicekosten. Tiwos maakt bijvoorbeeld gratis de goot van uw woning schoon; iets wat normaal gesproken uw eigen taak zou zijn. En wij zorgen ervoor dat u tegen een vergoeding gebruik kunt maken van een glas- en ontstoppingsverzekering.

U heeft zelf dus geen omkijken naar deze zaken. Dat is wel zo gemakkelijk! Als er diensten zijn waarvoor wij kosten maken, dan worden deze in een aantal gevallen doorberekend in uw huur via de servicekosten. In uw huurovereenkomst kunt u de hoogte van dit bedrag terugvinden. Elk jaar worden de servicekosten aangepast, samen met uw huur. Een aantal servicekosten kunt u meenemen bij uw aanvraag voor huurtoeslag.

Het bedrag dat u betaalt, is gelijk aan de werkelijke kosten die Tiwos maakt om u de dienst te leveren. Er wordt dus géén winst gemaakt.

Nieuwe verdeling servicekosten
Als u in uw complex gebruik maakt van gedeelde voorzieningen, zoals een gemeenschappelijke ruimte, dan betaalt u mee aan de kosten van bijvoorbeeld de schoonmaak. Deze kosten werden tot nu toe over de bewoners verdeeld door een verdeelsleutel. Hierbij werd rekening gehouden met de ligging of de grote van uw woning. Het blijkt dat deze verdeling bij veel huurders vragen oproept.

In overleg met de Huurders Belangen Organisatie is daarom besloten de verdeling per 1 januari 2012 te veranderen. Daar waar bewoners samen gebruikmaken van een voorziening worden de kosten gelijk verdeeld over de bewoners. Hier zijn wel drie uitzonderingen op:
-    bewoners van een complex met een eigen voordeur buitenom;
-    bewoners die geen gebruik kunnen maken van een binnenterrein (betreft groenonderhoud);
-    bewoners die geen mogelijkheid hebben om gebruik te maken van de voorzieningen.
Deze bewoners betalen minder servicekosten omdat ze geen gebruik kunnen maken van de voorzieningen.

Veelgestelde vragen over nieuwe verdeling servicekosten

Waarom moet ik meer betalen?
Vorig jaar is door bewoners vragen gesteld over de verdeelsleutel die wij hanteren bij de verdeling van servicekosten. Uit de vragen bleek dat het niet bij iedereen bekend was dat de servicekosten voor de algemene ruimten niet bij alle complexen gelijk verdeeld worden. Hierdoor valt de ene eindafrekening hoger uit dan de andere. Dat kan maken hebben met de ligging van een woning in het complex of bijvoorbeeld de grootte van de woning ten opzichte van andere woningen. Het is intern niet altijd te achterhalen waarom er verschillen zijn in de verdeelsleutels.

Het aantal opmerkingen dat we over de verdeelsleutels hebben ontvangen is voor ons aanleiding geweest om de verdeelsleutels opnieuw onder de loep te nemen. Dit heeft er toe geleid dat alle servicekosten gelijk worden getrokken met uitzondering van de bovengenoemde uitzonderingen.

Waarom wordt de verandering nu pas doorgevoerd? Het is al jaren zo.
Door de vele vragen die bewoners vorig jaar hebben gesteld over de servicekosten bleek dat onze verdeling onduidelijk was en vragen opriep. We hebben het daarom aangepast in overleg met de HBO.

Wat kan ik doen als ik het er niet mee eens ben?
U kunt bij de huurcommissie een klacht indienen over de door Tiwos gehanteerde verdeelsleutel.

Is mijn voorschot al aangepast?
Om te voorkomen dat u door de nieuwe verdeling teveel of te weinig betaalt hebben wij het voorschot al aangepast.

Wat moet ik doen als ik niet wil dat mijn voorschot wordt aangepast?
U kunt er voor kiezen om het voorschotbedrag te verlagen of te verhogen. Als u het voorschot verlaagt dan loopt u het risico dat u bij de eindafrekening een bedrag bij moet betalen.

Heeft de wijziging invloed op mijn huurtoeslag?
Bepaalde servicekosten moet u bij de kale huurprijs tellen. Het gaat om de maandelijkse kosten van de volgende services:

•    elektriciteitskosten voor de lift, de verlichting en bijvoorbeeld de ventilatie- en alarminstallaties voor gemeenschappelijke ruimten
•    schoonmaakkosten van de lift en andere gemeenschappelijke ruimten
Het gaat alleen om de schoonmaakkosten van ruimten die u gemeenschappelijk met bewoners van de andere woningen in het wooncomplex gebruikt. De ruimten mogen geen onderdeel zijn van een zelfstandige woning. Dus bijvoorbeeld wel: het schoonmaken van de gezamenlijke lift, galerij en trappenhuis en een recreatieruimte. Maar niet: een gezamenlijke keuken, woonkamer, wasruimte of toilet bij aangewezen onzelfstandige woonruimten en woningen in een 'centraal-wonen'-complex.
•    kosten voor de diensten van een huismeester
Het gaat om de diensten die een huismeester, flatwacht of buurtconciërge voor u uitvoert. De kosten ervan kunnen natuurlijk alleen worden opgevoerd als er ook echt een huismeester, flatwacht of buurtconciërge is.
•    kapitaal- en onderhoudskosten voor dienstruimten en gemeenschappelijke recreatieruimten
Het gaat om de kosten van onroerende voorzieningen en het groot onderhoud eraan. Dus niet de inventaris, het schoonmaken en dergelijke.

Let op!
Per rubriek kunt u maximaal € 12 bij de kale huurprijs tellen, ook als u een hoger bedrag betaalt. Dat betekent dat u in totaal maximaal € 48 bij de kale huurprijs kunt tellen.

Zie voor meer informatie de site van de belastingdienst: http://www.toeslagen.nl/particulier/huurtoeslag.html

Waar kan ik een overzicht vinden van mijn servicekosten?
U ontvangt elk jaar bij de huurverhoging in juli een overzicht van uw servicekosten.