Voor het verloop van het totale proces scoorden we gemiddeld bij reparaties een 7,9, bij vertrokken huurders een 8 en bij nieuwe huurders een 7,9. Van de 22.000 klantcontacten die we jaarlijks hebben zijn er 23 klachten via de klachtencoördinator binnengekomen. 15 hiervan gingen over dagelijks onderhoud.
Voorwoord
In 2017 stelden wij ons nieuwe beleidsplan “Echt contact” vast. Gedurende het gehele jaar 2016 waren we met onze omgeving in gesprek over wat Tiwos in de periode 2017-2021 moet doen en laten. Met onze bewoners en onze partners bij de gemeente en maatschappelijke instellingen. Uit alle gesprekken werd duidelijk dat we op de goede weg zijn. De in 2011 ingeslagen route, Tiwos helpt bij een thuis in een vitale buurt, werd breed herkend en bevestigd. Dat gold ook voor de manier waarop we ons –mooie- werk willen doen: sociaal, dichtbij en gedreven.
Geen aanleiding dus om het roer de komende jaren radicaal om te gooien. Wel kunnen we zaken verder ontwikkelen en doortrekken. Het meer werken vanuit “de bedoeling” en onze systemen en processen daaraan dienstbaar maken vraagt bijvoorbeeld om in onze praktijk meer verschil te maken. Als we bij heel verschillende bewoners maximaal waarde toe willen voegen kan dat immers niet via strak gereglementeerde processen. Het vraagt om “Echt contact”, je echt verdiepen in wat nodig is. Om daar vervolgens ook –op maat- antwoord op te kunnen geven.
Dat klinkt simpel, maar is in de praktijk nog best een klus. Want hoe voorkom je bijvoorbeeld dat verschil maken bij “het doen wat nodig is” ontaardt in willekeur? En hoe zorg je dat onze menselijke en op contact gerichte benadering ook nog betaalbaar blijft?
Het nadenken over onder andere deze vragen leidde tot de constatering dat –als we de ingezette lijn in de komende jaren stevig door willen zetten- er binnen onze organisatie aanpassingen nodig waren. Als we inzetten op meer maatwerk hebben onze medewerkers daarvoor richting en ruimte nodig. We hebben onze organisatie daarom “platter gemaakt” en afscheid genomen van een complete managementlaag en de helft van het aantal leidinggevende functies. Daarbij zetten we de komende jaren sterk in op persoonlijk leiderschap, het zijn tenslotte onze mensen die het verschil moeten maken. Tenslotte hebben we alle medewerkers die in een bepaalde buurt werken samengebracht in een drietal integrale gebiedsteams, om daarmee sneller en efficiënter antwoord te kunnen geven op vragen van buurtbewoners en partners.
En uiteraard bleef tijdens deze verbouwing de winkel gewoon open. In dit jaarverslag kunt u lezen wat we in 2017 deden om onze “dromen” uit het beleidsplan Echt Contact weer een stapje dichterbij te brengen.
Onze mensen zijn veel en zichtbaar aanwezig in onze buurten. Hierdoor kennen we onze bewoners en kunnen we ingrijpen als er iets speelt. Zo ook die keer dat onze buurtbeheerder een signaal kreeg van buurtbewoners dat zij zich zorgen maakten om een vrouw op leeftijd in hun wijk.
In een jaar tijd bloeide ze helemaal op
Buurtbeheerder: “De buurt maakte zicht zorgen. Een vrouw in de buurt leek verslaafd aan alcohol, zorgde slecht voor zichzelf en kookte niet meer. Om met haar in contact te komen bedacht ik een verhaal over dubbele beglazing. Ik ging bij haar op bezoek en raakte zo met haar aan de praat. Toen ik haar de uitleg had gegeven over de dubbele beglazing, vroeg ik of er verder nog wat was. ‘Oh genoeg’ zei ze, en zo had ik mijn ingang en won gaandeweg haar vertrouwen.
Ze vond het goed dat ik de hulpverlening inschakelde. Via Bemoeizorg kwam er iemand van Amarant om haar weerbaarder te maken. Via Novadic Kentron volgde ze een programma om van de drank af te komen en ook haar administratie werd voor haar uit handen genomen.
Nu ruim een jaar later drink ik nog geregeld een bakje koffie bij haar. Ze is van de drank af en kookt weer. Ze had ook schulden, die zijn bijna afgelost. En omdat ze niet meer prettig woonde in de straat is ze ook nog doorgestroomd naar een andere woning. In een jaar tijd heb ik haar helemaal zien opbloeien.”
Nieuwbouw Rosmolen
Begin 2017 werden de woningen in Rosmolen opgeleverd. Hiermee is er een einde gekomen aan de grootste herstructurering in de Tilburgse geschiedenis. Net als de voorgaande fases in Groeseind is Rosmolen een buurt geworden met meer ruimte voor groen en spelen. De buurt is samen met de nieuwe bewoners en de klankbordgroep van wijkbewoners tot stand gekomen. In het Tiwos deel zijn 56 huur- en 21 koopwoningen gebouwd.
Over 2017 zijn door 12 contingentspartners 173 aanvragen toegekend. Volgens afspraak huisvest Tiwos daar 25% van.
Toekomstbestendige woning
Buurtbeheerder: “We hadden laatst een gesprek met Traverse begeleid wonen over de intake van een bewoner die eigenlijk niet op zijn plek zit. Hij is een van de rustigste bewoners daar, heeft alles netjes op orde en het zou voor hem beter zijn om ergens anders te gaan wonen. Omdat ik de bewoner al kende ben ik bij het gesprek aangesloten. Het gesprek was hierdoor laagdrempeliger voor hem omdat hij mij al kende, niet alles opnieuw uit hoefde te leggen en zo makkelijker kon vertellen wat zijn wensen waren. Door dit gesprek schuift hij binnenkort door naar een woning. Hij gaat daar wonen met een begeleidingscontract. Een hele stap in zijn leven waar hij heel erg blij mee is. Voor hem is het weer een stap in de goede richting. Dan blijkt weer hoe belangrijk wonen is. Hij heeft nog een kindje waar hij de voogdij over wil hebben. Ik kijk daarom meteen ook of zijn toekomstige woning toekomstbestendig is, met twee slaapkamers, zodat hij niet meteen weer hoeft te verhuizen als hij de voogdij krijgt. Dat zijn dingen die je aan de voorkant al meeneemt en wat voor hem heel belangrijk is.”
laden...