Bewonerstevredenheid en klachten

Jaarlijks hebben we zo’n 22.000 klantcontacten. We evalueren na afloop hiervan hoe bewoners dit ervaren hebben. Voor het verloop van het totale proces scoorden we gemiddeld bij reparaties een 7,8, bij vertrokken huurders een 7,7 en bij nieuwe huurders een 7,9. Er zijn het afgelopen jaar 56 klachten via de klachtencoördinator binnengekomen. 24 hiervan gingen over dagelijks onderhoud.