Klachten en complimenten

Omdat je als buren vlak bij elkaar woont, heb je vaak van dichtbij te maken met elkaars woongedrag. Dit kan soms voor overlast zorgen, bijvoorbeeld omdat u elkaar niet goed begrijpt of last heeft van de manier waarop uw buren leven.

Onze leefbaarheidsconsulenten en buurtbeheerders zijn dagelijks bezig met de leefbaarheid in buurten. Zij zijn uw aanspreekpunt, houden toezicht, bieden u mogelijkheden om uw buurtgenoten te ontmoeten en dagen u uit om zélf bij te dragen aan een prettige en leefbare woonomgeving. Als u vragen heeft of u weet niet hoe u moet omgaan met een bepaalde situatie, neemt u dan gerust contact met hen op via (013) 549 08 90 of bekijk de brochure voor tips.

Wij doen ons best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan er wel eens iets misgaan. Als u vindt dat u niet juist bent behandeld door een medewerker van Tiwos, vertel het die persoon dan. Meestal kunt u samen tot een oplossing komen. Lukt dit niet? Dan kunt u uw klacht persoonlijk, telefonisch, per e-mail of per brief bij ons melden. Wij streven ernaar om binnen twee weken actie te ondernemen of uw klacht op te lossen. Als we meer tijd nodig hebben, laten we u dit weten.

Een klacht die anoniem of discriminerend van aard is, of een klacht die pas na een jaar wordt ingediend, nemen wij niet in behandeling.

Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht door Tiwos? Dan kunt zich richten tot de onafhankelijke Geschillencommissie. Deze commissie is bereikbaar via de website www.geschillen-commissie.nl

Als de geschillencommissie u in het gelijk stelt, dan ontvangt Tiwos hierover van hen een advies. Wij stellen dan zowel u als de geschillencommissie hiervan binnen een maand schriftelijk op de hoogte. Mochten we (in overleg met u) het advies van de geschillencommissie niet opvolgen, dan ontvangt u van ons een schriftelijke bevestiging met hierin de motivatie.

Heeft u een klacht over achterstallig onderhoud, uw huurprijs of servicekosten dan kunt u dit persoonlijk, telefonisch, per e-mail of per brief bij ons melden. Wij streven ernaar om binnen twee weken actie te ondernemen of uw klacht op te lossen. Als we meer tijd nodig hebben, laten we u dit weten.

Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht door Tiwos? Dan kunt u contact opnemen met de Huurcommissie. Dit is een onafhankelijke organisatie die zich specifiek bezighoudt met problemen tussen huurder en verhuurder. Zij doet een uitspraak over uw klacht. U kunt bellen met de Huurcommissie via: 0800 48 87 243 (elke werkdag bereikbaar van 08.30 tot 17.30 uur). Of kijk voor meer informatie op www.huurcommissie.nl.

Als u klachten hebt over de woningtoewijzing bij Woning in Zicht of over een uitspraak van de Urgentiecommissie, dan kunt u schriftelijk een klacht indienen bij de Geschillencommissie via de website www.geschillen-commissie.nl